Política de envío
Política de devoluciones — Zamna Club
¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
Para que la devolución sea válida, los productos deben cumplir con lo siguiente:
- Estar en condición de nuevo
- Contar con su empaque original completo
- Incluir etiquetas sin desprender, caja, bolsas y accesorios
- Estar en excelentes condiciones físicas
¿Cómo solicito una devolución?
Puedes iniciar tu solicitud a través de WhatsApp en el número:
{Escribir numero}
Al escribir, serás atendido por un asistente automatizado, que te guiará paso a paso para generar tu solicitud.
Es importante que tengas a la mano:
- Número de orden
- Correo electrónico con el que realizaste la compra
¿Qué pasa después de solicitar mi devolución?
Una vez recibida tu solicitud:
- Validaremos la información proporcionada
- Te enviaremos una guía de retorno
- Recibirás las instrucciones para realizar el envío
Una vez que el producto llegue a nuestro centro de revisión y se confirme que cumple con las condiciones, se procederá con el reembolso correspondiente.
Si tienes dudas, también puedes contactarnos por WhatsApp o chat en el sitio, en horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi devolución?
La guía de devolución tiene una vigencia de 5 días naturales.
- Si no se utiliza dentro de ese plazo, se enviará una segunda guía
- Si esta segunda guía tampoco es utilizada, la solicitud será cerrada automáticamente
¿Qué productos no tienen devolución por temas de higiene?
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones en:
- Calcetines, calcetas o tines
- Trajes de baño
¿En qué casos no se aceptará mi devolución?
Tu devolución será rechazada si el producto presenta:
- Señales de uso
- Manchas o suciedad
- Olores
- Pelusa, cabello o pelos de mascota
- Daños o desgaste
Si esto sucede, el producto será reenviado al cliente sin aplicar reembolso.
¿Las promociones afectan mi devolución?
Sí. En productos adquiridos con promociones o descuentos, podrán aplicarse costos de envío al procesar la devolución.